Nouveaux besoins, nouveaux usages, le marché de l'assurance change. Pour y faire face, le secteur se modernise en se basant sur trois technologies, selon un nouveau rapport de Celent sur les tendances de l'assurance en France en 2012. D'abord, les acteurs de l'assurance s'intéressent aux médias sociaux. D'une part, en interne, pour créer un environnement collaboratif visant, par exemple, à renforcer la relation entre les forces de ventes et les employés du back office. Ensuite, en externe, dans le but de développer leur e-reputation par une stratégie multicanale. Deuxième outil : l'extranet. Cela permet en effet aux salariés des sociétés d'assurance de pouvoir travailler en mobilité, du moment qu’ils sont équipés, par exemple, en tablettes. Il leur fait aussi pouvoir utiliser un réseau privé externe sur lequel travailler en dehors du bureau. Enfin, l'utilisation du cloud via des applications mobiles répondant à ce besoin de mobilité, même si les assureurs possèdent souvent leurs propres centres de données pour des raisons de sécurité.
via www.atelier.net
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