La FING vient de diffuser le compte rendu du premier workshop consacré au partage de données personnelles et au VRM (Vendor Relationship Management). J'ai eu la chance d'y participer avec d'autres professionels. Certaines marques étaient présentes dont Orange, La Poste ou encore la Société Générale. Il y a encore relativement peu d'informations et de conférences sur ce sujet en France.
Le VRM retourne comme un gant le CRM. Avec le VRM, c’est le client qui gèrera sa relation avec les marques. Il fera le tri entre les marques qu’il aime et les autres. Il déclarera ses centres d’intérêts pour éventuellement être abordé par certaines marques qu’il ne connait pas. Il se protègera de l’intrusion publicitaire. Il pourra même lancer un appel d'offre pour touver l'offre télécom qui répond le mieux à ses attentes et à son profil ou encore pour trouver le voyage à Bali de ses rêves !
Aux UK, le projet mydata, sponsorisé par le gouvernement britanique, reprend ce concept en demandant aux entreprises de partager de manière plus ouvertes les données personnelles qu'elles possèdent avec leurs clients.
En France, en dehors de la FING et de Daniel Kaplan, très peu de littérature sur le sujet. Lire notamment cette excellente synthèse sur le VRM. Je trouve cela dommage car le VRM répond à certaines attentes des consommateurs en terme de transparence et de controle. L'objectif est bien de redonner la main au consommateur et de lui fournir des outils pour mieux gérer ses données personnelles et sa relation aux marques.
A ce titre, passez tester le site en version béta d'Hervé Le Jouan : Privowny. C'est l'une des premières plateformes de VRM digne de ce nom.
Ce sujet m'intéresse beaucoup, je suis preneur d'info ;-) La seule question que je me pose : les conso prendront-ils le temps pour gérer tout cela ? Est-ce une priorité pour eux ?
via mdm.typepad.com
Avec la fragmentation des plateformes, la gestion des données personnelles est devenue complexe en fait. C'était plus simple quand tout était sur windows ou à la banque.
Si je veux protéger mes données, non seulement je peux perdre la motivation du marchand à me faire un prix serré, mais en plus j'ai une gestion digitale proactive à faire, pénible et surtout devenue très compliquée, peu de standards, pas d'exports, etc.
Les utilisateurs se retrouvent à donner leur données en lecture en échange de facilité et de services gratuits (mail, google docs, info sur le web, video), au prix d'une énorme place prise par le search advertising dans le processus d'achat.
Sinon, ils le paient en premium prix et en lock-in (apple).
Je vois la fourniture des données comme un deal, peu conscient, mais il va être dur de trouver suffisamment de valeur à le renier.
C'est surtout au niveau des plateformes (google, apple, amazon, facebook... ) que l'utilisateur peut choisir sa flavor de privacy.
Les risques sont si/quand l'accès à ces données viennent toucher à la liberté (refus d'assurance), l'égalité (face au prix) la sécurité , la propriété (j'arrive pas à les ré-importer chez moi), le lock-in devenant anti-concurrentiel, etc.
J'ai tendance à voir amazon déjà comme un VRM: ils stockent ma CB et mon adresse, et me permettent d'acheter chez leurs "partenaires" place de marché.
Et pour faire comme tout le monde qui donne son opinion sur ce qu'apple devrait faire : C'est apple qui devrait favoriser une appli de VRM, dans cet esprit qu'ont ces boites de tech, de couper l'herbe sous les revenus des autres: un moteur de recherche de marques et de produits, clean, s'appelant "apple mall".
Ils ont peut être déjà commencé l'équivalent dans le contexte local, en ouvrant hier sur "maps", à la création de POI au nom d'un utilisateur.
Posted by: Adescamps2 | October 22, 2014 at 02:20 PM
Belles idées. Peut-être les consommateurs (au moins FR) ne sont-ils pas encore assez sensibles à cette problématiques des données.
Mais les choses pourraient bouger rapidement, notamment compte tenu de la multiplication du retargeting qui vous envoies des mails très ciblées, et en apparence non sollicités qui donnent une impression désagréable d'intrusion (en tout cas est-ce l'impression de nombreux consommateurs peu sensibles à la notion de contrôle de leurs données).
Plus largement, il y a là un enjeu de réputation des entreprises désirant accélérer au niveau digital, par l'éducation et la mise à disposition de solutions garantissant aux consommateurs un contrôle satisfaisant (la VRM et mydata en sont de belles illustrations). A la clé, un enjeu immense de réputation, mais aussi de confiance.
Pour priowny, je vous rejoins : bel ébauche. Et louable effort de regrouper et simplifier des services déjà existants. Cette solution (et d'autres) n'est pour le moment que web, sans gestion multiplateformes (mobiles, tablettes et PC). Ce qui risque de ne pas faciliter leur adoption, d'autant qu'effectivement, il faut du temps et une certaine aisance.
Posted by: P.V. | October 23, 2014 at 05:45 PM